Suporte
Encontrou um problema, tem uma dúvida ou quer sugerir uma melhoria? O canal é o Suporte integrado: o botão verde no canto inferior direito, presente em todas as telas da plataforma. O tempo de resposta é de até 24h úteis.
Abrir um chamado
Clique no botão verde de Suporte
No canto inferior direito de qualquer tela (ou em Suporte → Novo chamado no menu lateral).
Escolha a categoria
- 🐛 Bug — algo está quebrado
- ❓ Dúvida — não sei usar
- 💡 Solicitação de melhoria
- 🔐 Acesso — usuário/permissão
- 📌 Outro
Descreva o problema
Título resumido e descrição com detalhes. O campo “Tela com problema” já vem preenchido com a tela em que você estava — deixe assim se o problema for ali mesmo.
Você pode anexar arquivos: prints de tela ajudam muito (imagens, PDF, documentos e planilhas).
Envie
Clique em Abrir chamado. Você recebe um número de protocolo (ex: #A1B2C3D4) e será notificado no sino a cada resposta.
Acompanhar seus chamados
Acesse Suporte no menu lateral para ver Meus chamados, com o status de cada um:
| Status | Significado |
|---|---|
| Aberto | Recebido, aguardando o time |
| Em atendimento | Alguém do FlowTalent está trabalhando nele |
| Aguardando você | O time respondeu e precisa de uma informação sua |
| Resolvido | Solução aplicada — a nota de solução aparece no chamado |
| Fechado | Encerrado |
Dentro do chamado, a conversa acontece por chat: escreva, anexe arquivos e envie (Ctrl+Enter também envia). As respostas do time chegam em tempo real e também notificam no sino.
Chamados de Solicitação de melhoria não abrem chat — entram numa fila de análise do produto, e você é notificado quando houver novidade.
Avaliar o atendimento
Quando o chamado é Resolvido, aparece a pergunta “Como foi o atendimento?” — avalie de 1 a 5 estrelas e deixe um comentário se quiser. A avaliação é enviada uma única vez e nos ajuda a melhorar.
Reabrir um chamado
O problema voltou? Em chamados Fechados, o botão Reabrir chamado reativa a conversa sem precisar abrir um novo protocolo.
Dicas para ser atendido mais rápido
- Um assunto por chamado — dois problemas misturados atrasam os dois
- Print vale ouro — anexe a tela do erro sempre que possível
- Diga o caminho — “Candidatos → perfil → aba Currículo” localiza o problema na hora